Termos de Utilização
Última atualização: 14 de outubro de 2026
1. Identificação e âmbito
O presente website é disponibilizado pela Box Express, marca associada à atividade de logística e transporte internacional. Para questões relativas ao website, aceda à área de Contactos, disponível no menu principal, e submeta um pedido de suporte através do formulário.
O acesso e a navegação neste website pressupõem o cumprimento das regras aqui previstas, sem prejuízo dos direitos conferidos aos utilizadores pela legislação aplicável.
2. Informação sobre os serviços
O website apresenta informações sobre recolha, embalamento, armazenamento, transporte internacional, envios de caixas, artigos volumosos, mudanças e soluções por contentor, com particular enfoque nas ligações entre a Europa e o Brasil.
As descrições, imagens, dimensões, pesos recomendados e demais informações disponibilizadas têm natureza informativa. A disponibilidade, elegibilidade, condições e características concretas de cada serviço são confirmadas pela equipa Box Express e, quando aplicável, na proposta ou documentação contratual.
3. Pedidos de orçamento
O formulário de orçamento permite solicitar uma proposta personalizada, gratuitamente e sem compromisso. O envio de um pedido não constitui, por si só, uma reserva, contratação ou aceitação de transporte.
O utilizador deve fornecer informações corretas e suficientemente completas sobre os artigos, quantidades, dimensões, locais de recolha e destino, sempre que solicitadas. A Box Express poderá pedir esclarecimentos adicionais antes de apresentar uma proposta.
Os preços, prazos, serviços incluídos e condições de pagamento apenas ficam definidos nos termos comunicados e aceites no processo de contratação.
4. Formulários de contacto e apoio ao cliente
Os formulários de contacto destinam-se a pedidos de informação, apoio ao cliente, esclarecimentos e questões relacionadas com proteção de dados pessoais.
Consoante o pedido, podem ser solicitados nome completo, telefone, endereço de email, departamento pretendido e mensagem. Aos clientes existentes pode ser solicitado, de forma opcional, o número BEXC. Nos reagendamentos, podem ainda ser solicitadas a data e hora pretendidas.
Os dados fornecidos devem ser corretos e adequados à finalidade do pedido. Evite incluir informação pessoal desnecessária ou dados especialmente sensíveis. Consulte a Política de Privacidade para conhecer o tratamento dos dados.
O envio de uma mensagem não garante resposta imediata nem resolução automática. Nos pedidos de reagendamento, a data e hora indicadas são apenas uma preferência e só ficam confirmadas após validação expressa pela equipa Box Express.
5. Rastreio e acompanhamento de envios
A ferramenta de rastreio disponibiliza informações de acompanhamento com base nos registos existentes no sistema. A atualização desses dados pode não ocorrer em tempo real e os estados apresentados podem depender de confirmações operacionais ou de entidades intervenientes no transporte.
O código de rastreio deve ser utilizado apenas pelo titular do envio ou por pessoa legitimamente autorizada. Em caso de dúvida ou divergência, o utilizador deverá aceder a Contactos e submeter um pedido de suporte.
6. Utilização responsável do website
O utilizador compromete-se a utilizar o website de forma lícita, responsável e sem prejudicar o seu funcionamento, a segurança dos sistemas ou os direitos de terceiros. Não é permitido:
- Fornecer intencionalmente dados falsos ou utilizar indevidamente a identidade de terceiros;
- Tentar aceder sem autorização a áreas, sistemas ou informações reservadas;
- Introduzir código malicioso, automatizar pedidos abusivos ou comprometer a disponibilidade do website;
- Reproduzir ou explorar comercialmente conteúdos protegidos sem autorização, salvo nos casos permitidos por lei.
7. Artigos admitidos e restrições de transporte
A informação disponibilizada no website sobre bens transportáveis é indicativa. A aceitação de artigos depende da sua natureza, das regras operacionais, dos requisitos de segurança, das normas alfandegárias e da legislação dos países envolvidos.
Antes de contratar, o cliente deve confirmar com a Box Express se os artigos pretendidos são admissíveis. A lista de bens proibidos ou sujeitos a restrições, bem como os deveres de declaração e documentação, deve constar das condições específicas aplicáveis ao transporte.
8. Propriedade intelectual
Os textos, elementos gráficos, logótipos, fotografias, vídeos, estrutura e demais conteúdos do website pertencem à Box Express ou são utilizados com a devida autorização, quando protegidos por direitos de propriedade intelectual.
É permitida a consulta e utilização pessoal dos conteúdos nos termos legais. A reprodução, alteração, distribuição ou exploração comercial não autorizada poderá constituir violação de direitos.
9. Ligações para websites de terceiros
O website pode conter ligações para plataformas e serviços externos. A Box Express não controla os respetivos conteúdos, políticas ou disponibilidade. A utilização desses serviços está sujeita aos termos e políticas dos respetivos responsáveis, sem prejuízo das responsabilidades legalmente aplicáveis.
10. Disponibilidade, segurança e responsabilidade
A Box Express procura manter o website funcional, atualizado e seguro. Contudo, podem ocorrer interrupções temporárias, operações de manutenção, falhas técnicas ou atrasos na atualização de conteúdos.
As informações gerais publicadas no website não substituem confirmações individualizadas nem documentação contratual. Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita direitos ou responsabilidades que não possam ser legalmente excluídos ou limitados.
11. Dados pessoais e cookies
O tratamento de dados pessoais recolhidos através do website rege-se pela Política de Privacidade e pela Política de Cookies. As comunicações de marketing por email são também explicadas na página da Newsletter.
O utilizador pode consultar as informações sobre cookies e gerir as preferências de consentimento através dos mecanismos disponibilizados no website.
12. Alterações aos Termos
A Box Express poderá atualizar estes Termos para refletir alterações ao website, aos serviços digitais ou à legislação aplicável. A versão publicada indicará a data da última atualização. Alterações não prejudicam direitos adquiridos nem modificam retroativamente contratos já celebrados sem fundamento legal ou acordo aplicável.
13. Legislação aplicável e resolução de conflitos
A utilização do website está sujeita à legislação portuguesa e às normas imperativas aplicáveis, incluindo as de proteção dos consumidores, quando relevantes. Eventuais litígios serão apreciados pelas entidades ou tribunais competentes nos termos da lei, sem imposição de foro exclusivo que prejudique direitos legalmente reconhecidos.
14. Contactos
Para esclarecimentos sobre estes Termos de Utilização, selecione Contactos no menu principal do website e submeta um pedido de suporte através do formulário de contacto. Este é o canal indicado para encaminhar o seu pedido à nossa equipa.
Estes Termos referem-se à utilização do website e não substituem as condições gerais e particulares aplicáveis aos serviços de transporte contratados.